實木家具的變形與開裂，業內說是常見問題，“不劈不裂，不叫實木”。實木家具一定會有一定的自毀概率，這是鐵一般的事實，這也是廠家和業主共同的噩夢。昂貴實木家具的損壞，對于業主置業來說，這是一種極其糟糕的體驗——他不相信這么貴的家具會出這么多廉價家具都不會出現的問題——他們難免會陷入一種以價格論質量的思維圈子——也認為質量好必須代表不能開裂和變形。

【端裂】

所以，用概率這個詞來解決體驗問題，最終會忽略掉客戶的感受。做家具、賣家具是常態行為，買家具卻是和房子關聯的少數行為，一般廠家會忽略掉那20%的業主的感受，不管是售后還是返廠，遇到的人才會懂——壹年的保修期真的過的很快。這難免形成一種互不理解互不信任的現狀，所以，專門撰寫一篇家具結構的文章，這能讓我們較好的相互理解。在事實面前，沒有什么比溝通更重要。

在實木家具流行的開始幾年（其實總共也沒有幾年），很多廠家達到了20%的維修率，10%的返廠。這抵消了實木家具原本稍高的利潤。中國的制造業利潤本身就非常可憐，所以有些廠家又重新回到復合材質。堅持純實木的依然在扛著不菲的返廠成本和售后維修，只能通過成本預算來彌補。而在近期，進口木材的品種受限，多數大幅漲價，也讓生產方進入一種更緊張的局面。在售后面前，他們會變得更不耐煩。這算是題外話了。

這一段話，這是和我們的工匠聊天整理得出的，是他的一個疑問。有一天在送貨的時候，工匠老鄭問我一個問題：為什么我家自己的家具沒有問題，咱客戶的家具會出問題呢？這本身是一個概率問題，但不能這樣回答。這是一個大部分忽略掉的根本因素：現代居住環境的變化，而不是家具本身。

我給他做了如下的解釋：如果都是四合院，平房，我們的家具幾乎是免維護的，因素是濕度。就是因為現在的樓房、地暖、暖氣等因素，家具不接地氣，濕度變化較大造成的。家具對溫度是不敏感的。

我遇到過一些維修的訴求，希望我們去給他們修一些上樓的老家具。這些老家具有的已經二十多年，以前在平房一直好好的，搬遷新樓，有些人舍不得扔掉，就搬上了樓房，隨之而來就是開裂與變形。這并非是個例，如果我們足夠重視，有相關的聯想，就能發現這個問題的關鍵點。我曾以為這個是不關鍵問題，歷經多次之后，慢慢沉淀下來之后，發現這個環節，是最為關鍵的。

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