網購家具需防止“實木家具”不實木！

2015年6月，開封劉女士通過網上看好一套歐式雙人床。經過在網上聯系，商家再三承諾系橡木材質，每套優惠后的價格為1.21萬元。6月12日，劉女士通過支付寶如約向商家支付了1.21萬元貨款。經過一周貨物送到了劉女士家。拆封后發現，雙人床材質不是商家承諾的實木床，產品說明書上也標明該套雙人床的材質為實木。劉女士收貨后的第三天即聯系商家洽談退貨事宜。但是，商家堅持稱出售的是實木床，不同意退貨。在進一步交涉中，網購公司又稱當初承諾的是實木家具，并非實木家具，并刪除了雙方的網上聊天記錄。

劉女士認為，該商家的廣告宣傳內容與實際銷售貨物不一致，沒有信守承諾，侵害了其作為消費者的合法權益。于是，劉女士向開封市順河區法院提起訴訟，要求該商家退貨并賠償損失。

銷售貨物與宣傳內容不一致的案例在電商網購平臺上時有發生，電商平臺相比于線下經銷門店，線上產品只有圖片可供參考，消費者選購時信息了解較少，從而容易引起糾紛。除此之外，家具電商還有諸多問題，諸如售后服務無法解決，產品宣傳和實物差距較大，廠商唯利是圖，以次充好販賣殘次品和售賣質量不達標家具，導致家具電商平臺假貨蔓延。隨著O2O熱潮興起，家具企業和電商平臺合作越來越密切，電商平臺逐漸成為消費者投訴重災區。

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