近年來，我國的電子商務產業發展十分迅速，網絡交易也成為了家喻戶曉的購物方式，“網購”一詞仿佛成為了國民中茶余飯后的消遣話題，網絡購物不僅省時、省力，而且不受時間、空間的限制。還可以獲得大量的產品信息，足不出戶即可購買到當地沒有的商品，大大的增加了商品的流通效率，同時也降低了商品的流通成本。然而隨著電商模式的發展，網絡商鋪的日益增多，網絡交易中的產品質量問題也逐漸凸顯出來，三無產品、假冒偽劣產品、質量不合格產品，對電商的健康發展，產生訴無門的尷尬了非常大的影響，網購消費者經常受到質量問題困擾，有的甚至遭遇投訴無門的尷尬境遇。

  針對網絡購物，遇到質量有問題的商品時，消費者如何保護自身權益，如何正確利用可以享受到的售后保障，可以采取以下幾點建議和措施：

知己知彼，了解所需商品的實用性及購買產品的品牌影響力。網絡交易不可盲目跟風，要根據自身需要而實施適當的購買行為。內事不決找百度，外事不決找谷歌。購買商品前，可通過網絡查找欲購買商品的品牌影響力和公司實力，以及售后質保，比如：購買光明家具前，可在網上搜索“光明家具”，了解其自身的品牌效應和商品分析，在通過官方網站了解售后的解決方式。比如：在光明家具旗艦店購買產品，可享受“全國聯保三年，終身服務維修（質保期過后有償）的服務”！并了解出現售后問題時，解決售后問題的時間，運輸過程中出現售后問題如何處理，使用過程中出現的售后如何上報，通過哪種渠道上報等具體情況說明方可拍單付款。

保存消費證據，維護自身權益。網購時注意保存交易憑證，做好備份，在網絡交易中，消費者在進行網購時，一定要將電子數據信息妥善保存，這些電子數據信息是發生交易糾紛進行維權的重要依據。同時，網購過程中與賣家進行的聊天記錄，也是體現買賣雙方的協議約定與承諾的過程。網購商品前，盡量將自己所購產品的各項數據（如品牌、單價、數量、重量、發貨日期、收貨日期、質量標準等）要求表達清楚，雙方協議達成一致時，才可付款購買，一旦上架未按承諾提供商品貨物，那么商家即構成違約。

   網絡交易有法可依，本地網站或者外地網站，均可投訴維權。消費者因網絡交易與商家發生爭議糾紛時，可以向經營者所在地的工商部分投訴維權，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴維權。

   網絡交易過程中，可享受七日內退換產品。2014年3月15日，由全國人大修訂的新版《消費者權益保護法》(簡稱“新消法”)正式實施，這是消法20年來的首次全面更改，新消法里出現了很多消費市場上不正當事態的解決辦法，其中一條明確規定，以網絡、電視、電話、郵購等方式銷售產品，消費者有權在收到產品之日起七日內無需說明理由退貨。本條法律明文規定，對于經常網購的淘友們是最為實惠有用的，不必再為賣家的各種理由不予退貨而苦惱，但消費者需要為“反悔”埋單，承擔退貨運費。具體費用需要咨詢商家協商解決。

注：七日時限，是指消費者收到商品后的第二天開始算起。

詳情可查找“最新版《消費者權益保護法》第二十五條”

   選擇知名購物平臺，注意辨別開店商家的合法性。消費者可以通過“所選產品鏈接頁”下方，查看該商鋪是否有工商部門經營性網站備案信息，以及須經相關部門審批的經營業務批準文號。

  多方面維護自身利益，遇到糾紛問題文明解決，先禮后兵。在網絡購物時，小心保管自己的銀行卡、網購賬號。購物前確保計算機中安裝殺毒軟件、安全衛士等能夠攔截釣魚網站的軟件。如果使用銀行卡進行結算，需要安裝該銀行提供的各類防護軟件。網上交易、充值時，要提前核對官網地址和交易信息。

   如果不慎購買到虛假產品，不要自認倒霉，而應當保存好購物票據、聊天截圖等相關證據，向銷售方進行索賠，同時也可向質量監督部門進行舉報。

   目前，我國還沒有國家級電子商務產品質量相關的監管組織和認證機構，消費者權益保護法，還存在部分法律盲區，這與電子商務產業發展不相匹配。

  不斷完善消費者權益保護法，建立政府聯合部門、電子商務企業、科研院所、消費者聯盟等與電子商務相關單位和群體的聯合監管體系，開展電子商務產業發展前瞻性研討，推動政府部門制定出臺電子商務產品質量監管和服務措施，是我國電子商務行業邁向健康發展的重要條件。

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